西安高铁乘务员招聘网

进入暑运客流高峰，作为西安铁路枢纽新核心站点，西安东站持续优化客运服务举措，全面落地重点旅客预约帮扶全流程机制，针对老年旅客、残障人士、独自出行的未成年人，提供进站引导、优先安检、候车陪护、站台接送、交接列车的闭环服务，切实解决特殊群体出行难题。暑运期间，车站日均办理重点旅客帮扶业务百余件，成为西安东站客运工作一大亮点。

以往部分老年、行动不便旅客进站乘车，常常面临找不到检票口、上下站台不便等现实问题。如今旅客可以通过铁路官方 APP、车站服务台、电话多渠道提交预约信息，工作人员提前掌握旅客乘车时间、身体情况、到站席位，在旅客抵达车站后第一时间对接，全程协助完成出行各个环节。车站在候车厅增设便民服务角，配备轮椅、急救包、饮用水、简易维修工具，同时扩充问询台工作人员，及时回应旅客咨询求助。

面对持续攀升的客流压力，车站动态调整窗口、安检通道开放数量，高峰时段开启全部进站通道，减少旅客排队等候时间。列车到发高峰，站台工作人员加强人流疏导，提醒旅客注意站台与列车间隙，维护乘降秩序。随着陕西高铁网络不断拓展，客运服务岗位需求同步释放，高铁乘务人员招聘、站务服务类岗位面向社会吸纳人才，充实客运一线队伍力量。

枢纽车站是城市对外展示的窗口，西安东站把细节服务落到实处，不只是保障大客流安全有序，更让出行充满温度。后续车站还将结合旅客反馈，持续完善便民举措，不断提升广大旅客出行体验。