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为迎接西康、西十高铁开通筹备、应对五一客流高峰，西安北站 4 月全面启动便民服务升级，聚焦旅客出行痛点，优化智能服务、完善暖心举措、提升通行效率，打造更舒适、便捷、高效的高铁枢纽服务体验。

本次升级重点覆盖三大板块：一是智能服务设备全面投用，在进站口、候车厅、出站通道新增 20 台智能票务终端、15 台自助核验闸机、8 台智能查询机，支持身份证、电子客票、人脸识别快速进站，旅客可自助办理退票、改签、报销凭证打印、车次查询、遗失物品查找等业务，平均办理时间缩短至 1 分钟内；候车厅增设智能导航屏、充电座椅、免费 WiFi 全覆盖，重点区域部署智能客服机器人，实时解答问询、引导换乘。

二是暖心服务举措精准落地，优化 “重点旅客服务中心”，增设母婴室、无障碍卫生间、爱心候车区，提供免费轮椅、担架、热水、应急药品，为老弱病残孕等旅客提供 “一对一” 接送站、优先检票、行李协助等服务；开通 “高铁 + 地铁” 便捷换乘通道，优化标识指引，减少换乘步行距离；在售票厅、进站口增设青年志愿服务岗，协助旅客操作智能设备、解答出行疑问、引导有序排队。

三是通行与环境优化提升，重新规划进站流线，增设临时安检通道，高峰时段增开安检口，缩短排队等候时间；升级候车厅空调、通风、照明系统，优化座椅布局，增加休闲区域；加强站内保洁与消杀，保持环境整洁舒适；完善餐饮、商超、寄存、行李搬运等配套服务，满足旅客多元需求。

西安北站作为西北最大高铁枢纽，日均发送旅客超 15 万人次，本次服务升级将有效提升通行效率与旅客满意度。下一步，车站将持续优化服务流程、收集旅客意见，不断完善便民举措，以更优质的服务迎接高铁新线开通与客流高峰，守护旅客平安顺畅出行。

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