西安高铁乘务员招聘网

在中国铁路西安局集团西安北站客运班组，客运班长李娜已经在客运服务岗位坚守整整十年。每年暑运都是她最忙碌的时期，面对源源不断的旅客，她始终秉持耐心细致的服务理念，扎根候车大厅、站台一线，处理旅客求助、化解出行矛盾、保障重点旅客顺利乘车，用温情服务温暖万千旅客出行路。

暑运期间车站客流暴涨，儿童走失、旅客遗失行李、突发身体不适等各类求助事件层出不穷。不久前，一名独自出行的孩童与家人走散，情绪十分慌乱，李娜第一时间安抚孩子情绪，通过广播寻人、调取监控，历经半小时顺利帮助孩子与父母团聚。遇到老年旅客不会操作 12306 购票、不会使用智能闸机，她总会放慢语速，手把手指导操作，用通俗易懂的方式讲解乘车流程。

作为班组带头人，李娜主动承担起新人带教工作，定期组织班组员工开展服务礼仪、应急处置培训，分享沟通技巧与突发情况处理经验。她常和年轻同事说，客运服务没有小事，每一次耐心解答、每一次主动帮扶，都代表铁路行业的形象。不少参与高铁乘务人员招聘的新人，都以李娜为榜样，立志成为一名优秀铁路客运服务从业者。

十年光阴，寒来暑往，无数个节假日，李娜放弃休息坚守岗位，错过与家人团聚的时光，把更多精力留给来往旅客。在她看来，铁路客运岗位平凡却责任重大，高铁飞驰向前，一线服务人员就是铁路连接群众最直接的纽带。千千万万像李娜一样的铁路客运工作者，默默坚守在站台、车厢、候车室，日复一日守护旅客平安出行。正是无数基层铁路人的坚守奉献，让千里铁道线充满温度，持续擦亮新时代铁路服务名片。