连日来,陕西高铁客运聚焦民生出行痛点,不断深耕便民服务细节,从乘车环境优化、出行信息推送、重点旅客帮扶等多维度发力,全面提升高铁客运服务质量,用暖心服务守护万千旅客平安出行。
在西安、咸阳、渭南、汉中等各大高铁站点,出行服务精细化落地见效。车站实时更新列车运行动态、晚点提示、检票口变更等出行信息,通过电子显示屏、站内广播、官方公众号多渠道同步推送,让旅客实时掌握出行动态,合理规划行程。针对老年旅客、儿童、残疾人、孕妇等特殊出行群体,车站开通重点旅客绿色通道,提供优先检票、爱心接送、行李帮扶、轮椅租借等一站式贴心服务,切实解决特殊人群出行难题。
节假日及周末出行高峰期,铁路部门提前预判客流高峰,增派执勤人员维护站内秩序,规范旅客候车、乘车秩序,严查易燃易爆等危险物品进站上车,严守出行安全底线。车厢内乘务人员持续优化乘车服务,及时清理车厢卫生,提供热水、应急药品、出行咨询等基础服务,耐心解答旅客出行疑问,营造温馨和谐的乘车氛围。
依托四通八达的高铁网络,陕西省内跨城半日通勤、周末短途出行成为大众生活常态。西安至周边地市实现高频次通达,极大方便市民走亲访友、逛街购物、日常通勤,带动县域与省会城市人员往来愈发密切。除此之外,跨省高铁线路畅通无阻,极大满足民众跨省务工、商务出差、异地求学等多元出行需求。
下一步,陕西高铁客运将始终以旅客出行需求为核心,持续优化服务流程,补齐服务短板,不断创新便民服务举措。在保障运力充足、出行安全的基础上,持续提升服务温度,让每一位乘坐陕西高铁出行的旅客,都能感受到便捷、舒适与温情,以优质客运服务助力陕西交通民生事业稳步向前发展。
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