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春运启幕，归心似箭。截至2月20日8时，铁路12306累计发售春运期间车票达2.98亿张，这串沉甸甸的数字，承载着亿万旅客的团圆期盼，也见证着全国铁路部门的坚守与担当。面对持续高位运行的客流高峰，各地铁路部门精准发力、多措并举，强化路地联动与安全保障，落实一系列便民利民惠民举措，用细节暖意，全力提升旅客出行体验，让春运归途更安心、更舒心。

客流激增之下，运力与安全是春运保障的核心。全国铁路部门依托12306大数据实时监测客流变化，动态优化列车开行方案，实行“一日一图”调度模式，加开临时旅客列车填补热门方向运力缺口，2月20日当天就计划加开旅客列车1469列，全力确保旅客“走得成、走得畅”。同时，各地铁路部门强化路地联动，联合公安、应急、气象等部门，加密线路设备巡检频次，开展安全隐患排查与应急演练，筑牢春运安全防线，保障每一趟列车平稳运行。

便民服务无小事，细微之处显温情。各地铁路部门聚焦旅客出行痛点难点，推出多项暖心举措：优化购票服务，落实互联网购票“半小时免费退”政策，开通老年旅客电话订票专属通道，简化操作流程、放大界面显示，切实解决老年人运用智能技术的困难；升级候车环境，增设便民服务台、爱心充电区，备齐应急药品、热水壶等物资，为旅客提供全方位便利。其中，国铁兰州局集团公司的特色服务，成为春运路上一道温暖的风景线。

为切实保障母婴、儿童等重点旅客出行安全，国铁兰州局集团公司深化“铁路+医疗”合作模式，联合甘肃省妇幼保健院在兰州西站设立医疗爱心服务点，这也是甘肃、宁夏地区首例交通场站与专业医疗机构的长效协作举措，今年已是双方合作的第二个年头。服务点内，“遛娃神器”、温奶器、消毒柜、婴儿湿巾等物资配备齐全，由医院派出的新生儿科、全科医学科主治医师及护理骨干，与铁路服务人员、青年志愿者组成专业服务团队，化身“临时妈妈”，提供全方位贴心守护。

在这里，医护人员不仅为母婴、儿童旅客提供专业医疗保障，开展义务初诊、健康评估，还提供哺乳辅助、儿童临时看护等服务；铁路部门同步优化应急流程，开辟救护车绿色通道，配备急救药品设备，一旦遇到旅客突发身体不适，可快速响应、全力救治，为旅客平安出行增添坚实保障。春运期间，已有多名旅客在服务点得到及时帮扶，贴心举措收获了旅客的广泛好评。

此外，国铁兰州局还同步升级多项便民服务，改造候车厅、增设充电插座，优化换乘流线，在各车站设立便民服务岗，为重点旅客提供“一对一”全流程引导服务，让每一位旅客都能感受到春运路上的温情与暖意。

2.98亿张车票，连接着千万个家庭的牵挂；一项项暖心举措，守护着每一段归途的平安。当前春运客流仍处于高位运行，全国铁路部门将持续紧盯客流变化，不断优化运力配置、升级服务举措，以坚守践初心，以温情暖归途，用责任与担当，护航亿万旅客平安、有序、温馨出行，让这个马年新春的旅途，满溢温暖与安心。