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出行有温度，服务暖人心。随着出行需求多元化升级，陕西铁路立足旅客实际需求，以精细化服务为抓手，不断升级服务举措、创新服务模式、优化出行体验，从车站便民设施到列车贴心服务，从日常出行保障到特殊群体关怀，用一桩桩暖心实事，为三秦百姓出行增添幸福感与获得感。

火车站是城市的窗口，也是便民服务的前沿阵地。陕西各大铁路车站持续推进服务升级，全面普及智能化服务设备，自助售票机、人脸识别闸机、智能导航、行李寄存设备全覆盖，实现购票、安检、进出站全流程高效通行，适配年轻旅客便捷化出行需求。同时，保留人工售票窗口、人工引导服务，为不会使用智能设备的老年人、外来务工群体提供贴心帮助，兼顾不同人群出行习惯。

聚焦旅客旅途细节需求，车站不断完善配套服务。候车室内优化座椅布局，增设充电插座、饮水设备、母婴候车专区，配备急救药品、雨伞、便民工具箱等物资，解决旅客旅途小难题。针对短途出行、换乘旅客，优化站内换乘路线，增设指引标识，缩短换乘步行距离，让联程出行更加省时省心。

列车服务持续提质升级，乘务团队秉持贴心服务理念，营造舒适整洁的乘车环境。车厢内定期清洁消杀，优化座椅、卫生间等公共区域管理，保障旅途卫生安全。乘务人员主动提供问询指引、行李帮扶、餐饮咨询等基础服务，在长途列车上，及时关注旅客需求，妥善处理旅途突发问题，打造舒适温馨的乘车氛围。

聚焦特殊群体，陕西铁路推出多项专属暖心举措。开通重点旅客预约服务，老人、残疾人、孕妇、病患等群体可提前预约接送站、轮椅帮扶、优先乘车等服务，全程专人引导陪护。各大车站设立爱心服务台，常态化开展志愿服务，志愿者主动为旅客解答咨询、帮扶搬运行李、指引路线，让旅途少一份奔波，多一份温暖。

结合地域特色，陕西铁路融入本土文化元素，在车站、列车打造陕西文旅宣传窗口，展示非遗文化、历史古迹、特色美食，让旅客在出行途中感受三秦文化魅力。节假日期间，还会开展民俗互动、暖心慰问等特色活动，丰富旅客候车时光。

细微之处见初心，温情服务暖旅途。陕西铁路始终以旅客需求为导向，不断打磨服务细节、延伸服务触角，用有温度、有质感、有情怀的优质服务，打通出行服务 “最后一公里”，让每一次铁路出行都舒心、安心、暖心。

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