今年以来,铁路部门坚持以人民为中心的发展思想,聚焦旅客出行全流程需求,接连推出九大惠民利民举措,从运力提升、票务优化、服务升级等多方面发力,持续优化客运产品供给,让旅客出行更便捷、更温馨、更经济,用品质服务托起亿万旅客对“诗和远方”的向往。
运力提档升级,让“快旅慢游”成为常态。铁路部门在京广、京沪、沪昆、京哈高铁等主要通道,增开266列停站少、速度快、旅时短的标杆列车,大幅压缩城市间旅行时间,进一步拉近区域时空距离。针对中长距离出行需求,在北京至成都、上海至宜宾等热门线路增开夕发朝至的动卧列车,实现“夜行昼游”,让旅客在睡眠中抵达目的地,节省出行时间成本。
城际出行更加便捷,同城效应持续凸显。在京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝等通勤和短途游需求旺盛区域,推行城际列车公交化开行,构建半小时、1小时交通圈。其中,京津城际每日最高开行232列,最小发车间隔仅3分钟;长三角铁路在上海、南京、杭州等城市间每日最高开行动车组1158列;粤港澳大湾区日均开行广州至深圳动车组627列,川渝黔三地日均开行公交化动车组713列,让同城生活触手可及。
票务服务优化,精准惠及各类群体。铁路部门升级“铁路畅行”常旅客会员服务,年满60周岁的老年会员购票可获票面金额15倍积分,14至28周岁青年会员可获10倍积分,积分新增座位升席兑换功能。针对学生旅客,12306学生票预约功能常态化运行,优惠区间可灵活调整,动车组学生优惠票适用范围扩大至二等座、一等座和卧铺各席别。同时,学生、儿童、残疾军人等特殊群体,动车组票价可享受“折上折”,优惠下限低至公布票价的四折。
售票与站车服务持续升级,提升旅途体验。全国铁路全面推行电子发票,新增线下申请渠道和代办人开具服务,购票出行更便捷。推广计次票、定期票、旅游计次票等新型票制,覆盖73条线路,为通勤、商务人士提供更灵活经济的选择。站车服务不断丰富,铁路畅行码覆盖所有动车组,94个站点开通互联网订餐,97趟列车设置静音车厢,40座车站试点高铁宠物托运,19座车站推出“轻装行”行李搬运服务,全方位满足旅客多元化需求。
此外,铁路12306客户服务中心新增团体票电话受理服务,客户端单笔购票上限调至19张,单个账户可添加30名乘车人,方便旅游、研学等团体出行。一系列举措环环相扣,既彰显了铁路部门的责任与担当,也让高铁出行的温度持续升温,为“流动中国”注入更多活力。
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