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5 月以来，随着春夏出游、探亲访友与商务出行需求叠加，铁路客流持续攀升。中国铁路兰州局集团有限公司聚焦旅客出行痛点，精准优化运输组织、科学释放运能、升级服务举措，全力提升客运服务品质，守护群众安全、便捷、舒适出行。

在运力调配上，兰州局密切跟踪客流变化，精准分析节假日、周末与日常客流规律，动态调整列车开行方案。针对五一后返程客流与春夏旅游客流叠加特点，通过加开临时列车、重联编组、延长运行区段等方式，重点加大兰州至西安、银川、西宁、乌鲁木齐等热门方向运能投放，确保旅客 “走得了、走得好”。5 月以来，累计加开临客 28 列，重联动车组 16 组，日均发送旅客突破 15 万人次，同比增长 8.3%，有效满足高峰期出行需求。

在服务升级上，兰州局以 “贴心服务、温馨出行” 为理念，聚焦旅客急难愁盼，推出多项便民举措。各大车站优化进出站流线，增设安检通道、自助闸机与引导标识，减少旅客排队等候时间；升级 12306APP 服务，优化候补购票、电子客票、扫码进站等功能，推广 “铁路畅行码”，实现 “一码通行”。针对老弱病残孕等重点旅客，开设爱心通道、提供轮椅与接送站服务，全程专人引导，让出行更有温度。

车厢服务持续提质增效，打造 “流动的家”。乘务人员加强车厢巡视，及时解答旅客咨询、解决旅客困难；优化餐饮服务，推出地方特色美食、平价套餐与便民食品，满足不同旅客需求；加强车厢卫生保洁，定期消毒通风，营造干净整洁、安全舒适的乘车环境。同时，强化安全管理，加强列车消防安全、治安防范与应急处置能力培训，确保旅客出行安全。

在便民惠民方面，兰州局积极落实铁路部门旅游惠民举措，配合全国 179 趟旅游专列开行，优化兰新、陇海、包兰等干线旅游列车服务，助力 “坐着火车游中国”。5 月 10 日起，同步上线铁路旅游消费券，覆盖酒店、餐饮与景区门票，降低旅客出行成本；对 60 岁以上老人、学生、军人等群体落实票价优惠政策，让惠民红利惠及更多群众。

春夏出行正当时，铁路服务暖人心。兰州局以精准运力、贴心服务与实在举措，全力守护旅客出行路，用责任与担当诠释 “人民铁路为人民” 的宗旨。未来，随着客流持续增长，兰州局将继续优化服务、提升品质，让每一次出行都安全、便捷、舒适、温馨。