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在陕北一座县级铁路车站，客运值班员张师傅已经在岗位坚守整整十年。这座车站客流不算庞大，但逢节假日、农忙返乡时期，来往旅客络绎不绝，十年间，他始终扎根一线，用细致周到的服务接待南来北往的旅客。

陕北地区昼夜温差大，遇到雨雪大风天气，站台地面湿滑，每一趟列车到发，张师傅都会提前来到站台，提醒旅客注意脚下安全。遇到不会操作自助取票机的老人、不熟悉路线的外来旅客，他都会耐心讲解，手把手帮助处理问题。曾经遇到旅客遗失贵重行李，他多方联系、调阅监控，几经周折将失物交还旅客；遇到行动不便的重点旅客，主动提供轮椅，护送旅客上下列车。

除日常客运服务，他还坚持学习业务规章，反复演练应急处置流程。遇到列车晚点、客流突增等突发情况，能够快速梳理工作，有序疏导客流，安抚旅客情绪。十年时光，他见证车站一次次改造升级，也送走迎来无数旅客，多次获评集团优秀职工。他常说，铁路服务没有惊天动地的壮举，把一件件小事做好，就是对岗位最好的负责。铁路服务岗位需要这样甘于坚守的从业者，这也是高铁招聘中十分看重的职业品质，一名合格的高铁乘务员同样需要这份踏实与热忱。

平凡的岗位，一样可以绽放不平凡的光彩。

普通的客运岗位，日复一日坚守，靠的是责任和初心。这份敬业精神值得每一位向往铁路行业的年轻人学习，想要从事铁路服务岗位，不仅需要掌握专业知识，更要有服务他人的初心。