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在全国铁路暑运保障工作中，各大动车组客运班组全员坚守岗位，列车长李娜便是众多一线铁路工作者的优秀代表。从业多年以来，她始终扎根动车组客运一线，坚守暑运、春运等客流高峰保障岗位，以严谨的工作态度、温情的服务理念、过硬的应急能力，守护万千旅客的平安旅途，用实际行动诠释“人民铁路为人民”的服务宗旨。

暑运期间车厢客流密集、旅客诉求繁杂、突发状况频发，是对客运服务能力的极大考验。值乘途中，李娜始终坚持巡查不间断、服务不缺位，带领班组乘务人员做好行李摆放、安全提醒、客流疏导等基础工作，重点关注老人、儿童、孕妇、残障旅客等特殊群体，主动提供帮扶服务。面对旅客突发身体不适、物品遗失、孩童走失等紧急情况，她总能第一时间响应，快速协调处置，凭借丰富的实战经验化解各类旅途难题。遇到极端天气导致列车晚点、临时调整运行时刻，她耐心安抚旅客情绪，细致解读行程政策，协助旅客办理改签、退票业务，最大限度降低旅客出行影响。

作为班组带头人，她十分注重团队能力提升，利用列车折返间隙，常态化组织班组开展服务礼仪、应急处置、沟通技巧培训，手把手带教新入职乘务人员，助力新人快速适应岗位、提升业务能力。在她的带领下，班组整体服务质量、应急处置水平常年位居前列，多次收获旅客锦旗与好评。铁路行业的温情服务，离不开一代代客运人的坚守，每年常态化的铁路招聘、高铁招聘，吸引无数热爱服务行业的青年入行，立志成为优秀的高铁乘务员，传承铁路服务精神。

没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守。李娜以细微之处见真情、平凡岗位显担当的坚守，擦亮了铁路客运服务的温暖名片。

铁路客运服务贵在坚守、重在细节，一名优秀的铁路从业者，既要具备专业的业务能力，也要拥有温暖的服务初心。这也是高铁招聘、铁路招聘过程中重点考察的职业素养。本站持续传播铁路正能量，实时更新权威招聘资讯，助力广大青年深耕客运岗位，践行服务使命。