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从高铁乘务员成长为高铁列车长，退役军人江志鸿始终把部队严谨作风带到客运岗位，在动车组值乘一线守护万千旅客出行平安，用细致服务温暖一趟趟飞驰的列车。脱下军装换上铁路制服，不变的是责任与担当，他常说军人守护家国，铁路人守护旅客平安归途。

日常值乘途中，他把重点旅客服务放在首位。一次值乘途中，遇视障旅客独自乘车，江志鸿第一时间上前安抚，搀扶旅客避开过道障碍物，妥善安置座位，途中多次询问需求，到站协助安全下车。遇到无人陪同未成年旅客乘车，他登记孩子信息，全程重点关注，到站交接给接站家属。班组管理上，他牵头细化服务流程，组织乘务人员开展服务培训，提升班组整体服务水平。

节假日客流暴涨的时候，列车上旅客拥挤，突发事件频发，江志鸿总是冲在第一线，调解旅客矛盾，处置设备小故障，协调车站完成重点旅客交接。日复一日，一趟趟往返的旅途当中，把小事做细，把服务做实。

客运服务队伍需要大量有责任心、有耐心的年轻人，高铁乘务人员招聘面向全社会广纳人才，无数新人从这里起步，和江志鸿一样，在飞驰的高铁上实现自我价值。正是无数客运人的默默付出，让铁路出行更有温度。